诚聘 呼叫中心/客服经理

走四方旅游网(usitrip.com)隶属Unitedstars International Ltd.(美国联星国际旅游集团)，公司总部位于美国加州洛杉矶，有Monterey Park和Rowland Heights两处办公地点，登陆公司网址 www.usitrip.com 进一步了解公司概况。

【呼叫中心经理】或【客服经理】急聘
工作职责：
1.根据公司战略需要，制定客服部工作目标和计划；
2.负责客服团队的组建及团队成员的培养；
3.负责客服政策执行及流程设计；
4.负责客服人员的招募丶培训丶质检及绩效管理丶职业生涯规划；
5.带领客服团队，努力提升用户需求的处理速度以及客户问题的分析解决能力；
6.负责客服服务成本的管控；
7.组织编写呼叫中心的各类运营分析报告丶各类报表；
8.处理疑难丶特殊用户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业丶统一性；
9.妥善处理客户意见及需求，提升满意度；
10.组织部门开展会员营销工作。
职位要求:
1.2年以上电商客服管理经验，1年以上独立管理团队经验；
2.具备品牌电商丶旅游行业服务管理经验者优先；
3.具备创新精神和挑战意识，有较强的自我驱动能力；
4.具备良好的职业精神和职业操守，为人诚信，具有责任心；
5.有较强的团队合作意识，善于沟通丶协调，包容性强；
6.有较强的承压能力丶执行力以及应变能力；
7.有强烈的成本意识丶数据导向意识；
8.具备管理者的相应技能，如战略规划丶流程制定丶目标设置丶绩效考核丶成员激励等；
9.沟通能力强，能独立解决各种用户问题，包括咨询丶售后丶处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益。
如有兴趣者，请投简历至hr@usitrip.com，请标明“姓名-申请职位”，或致电626-389-0704。
符合要求的应聘者会收到我们的面试邀请，如果您未收到回复，则表示您未能进入面试环节，非常抱歉。
转正成为正式全职员工后都享受公司福利：全额医疗保险，Paid Holiday，员工旅游折扣，工作满一年后可参加401K计划，并享受带薪休假。

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