特斯拉迷惑页面,引导客户购买本不需要的服务

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特斯拉迷惑页面,引导客户购买本不需要的服务

圣地亚哥华人资讯网 2020-02-04 00:26:49

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上个月曾有一篇报道称，许多特斯拉车主在为车辆进行必要的升级(如加速提升)时，被收取了高得离谱的费用。

被曝光后，特斯拉很快采取了行动，这虽然值得肯定，但也有客户表示，这本来就不应该是一个问题。

一名车主去升级他的特斯拉Model 3，在没有任何理由的情况下被收取了9700美元，按照公司政策，这些升级都是不可退还的。

事实证明，该应用程序的用户界面设计缺乏防止意外购买的最基本的安全保障，在一位著名作家在推特上抱怨之后，埃隆·马斯克亲自参与其中解决这个问题。

现在显然有了解决办法。据特斯拉蒂表示，这家电动汽车制造商已经更新了通过其移动应用购买软件升级的退款政策。

特斯拉公司更新了他们的升级页面，并特别声明，在购买后的48小时内可以退款，顾客还需要提供退款的理由。另外，这个更新只针对应用程序。通过特斯拉服务中心购买升级的客户需要联系其中的一个中心进行退款。

事实上，这种用户和公司之间不和的情况是可以很容易避免的。亚马逊在这方面的服务就做得很好。

一些人甚至指责特斯拉故意设计了一个令人困惑的应用程序界面，刻意引导顾客错误购买他们本不需要的服务。

再加上之前的不退款政策，顾客完全有理由生气。顾客还反映，特斯拉的客户服务代表是没有帮助的。无论如何，特斯拉在短短两周内迅速做出了必要的改变。

现在，特斯拉必须解决并迅速将数百万美元返还给客户。

原创稿件，未获许可不得转载，切勿侵权。

标签特斯拉

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