洛杉矶华人资讯网10月17日报道（记者Tracy）为提高用户体验及庆祝全美客户服务周，加州就业发展部 （EDD）正积极推出全新客服增强功能。
EDD总监法里阿斯（ Nancy Farias ）表示，该改变将为数百万依赖EDD计划的加州居民彻底改变客户体验。“我们正在通过更新政策和程序以及我们的IT系统来实现EDD现代化，从而提高用户体验，缩短申请所用的时间。”
她表示，其它改进措施包括程序自动化、以多种语言创造出更多自助服务机会，并对现有的联络中心进行现代化改造等。
图：“如何申领失业金”的新指南（图源：EDD提供）
· MyEDD是一种全新、更安全、用户友好的在线服务平台，用于申请失业金、加州伤残保险、带薪家事假及超额福利等。MyEDD取代了之前的在线福利申请计划（BPO），相较于BPO，MyEDD具有更安全的登录验证过程，密码恢复也更方便。
在接下来的几个月中，EDD将扩展MyEDD的语言范围，推出繁体中文、简体中文和越南语版本，之后再推出韩语、亚美尼亚语和他加禄语版本。
· EDD创建了客户体验（CX）部门。CX部门与用户体验团队合作，收集用户反馈。另外CX部门还在扩展“客户之声计划”，以帮助监控和衡量部门内工作的完成及成功度。
· 通过研究和分析用户和员工的常见痛点来简化福利申请流程。
· 特别在线福利申请 ，一个全新的在线选项，用于为过去18个月内曾在美国军队服役、为联邦政府工作或在加州以外的其他州工作过的人员申请失业救济金。
· 短信福利申请，直接答复用户的问题及反馈，允许EDD向用户发送其伤残保险 (DI) 和PFL申请的状态。
· 制定了“如何申领失业金”的新指南，提供用户友好的分步申请流程，以便用户在需要时申请失业救济金。
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